안녕하십니까?
시정 발전과 여수시립도서관 운영에 관심을 가져 주셔서 감사드립니다.
귀하께서 제기하신 민원에 대하여 답변 드립니다.
○ 민원내용
- 심*성님께서는 돌산도서관 정기청소일에 마스크 미착용 상태로 일하러 왔냐고 인상을 쓰며 물어본 직원이 있어
불쾌함을 느끼셨다고 민원을 제기해주셨습니다.
○ 답변내용
- 시립도서관 이용에 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다.
- 문제가 제기된 도서관 직원에 대해 CCTV 촬영 건을 조회해본 결과, 해당 직원은 마스크를 제대로 착용하고 있었던걸로 확인되었습니다. 하지만 코로나19 확산 방지와 이용자분들의 안전을 위해, 앞으로도 돌산도서관의 모든 직원들이 마스크를 꼭 착용하게끔 당부하였습니다.
- 해당 직원은 정기청소일에 실시하는 방역에 따라 심*성님을 방역소독업체 직원으로 오해하여 그렇게 말씀드린 것으로 보이며 심*성님께 의도치 않게 불쾌감을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
- 해당 직원에 대해서는 이용자 응대교육을 실시하고 근무상황을 수시로 점검하는 등의 조치를 취하기로 했습니다. 앞으로 도서관 이용자에게 불쾌감을 줄 수 있는 언행에 대해 주의하고 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 하겠습니다.
- 귀하의 민원에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 연락주시면 안내해드리겠습니다. 감사합니다.
○ 담당부서 : 시립도서관 돌산도서관팀(☎ 061-659-4831, 담당자 곽기섭)